如何「一機雙WhatsApp」?WhatsApp Business有哪7大優勢?即看詳細教學!

如何「一機雙WhatsApp」?WhatsApp Business有哪7大優勢?即看詳細教學!

如果您對WhatsApp Business一無所知,那千萬不要錯過這篇文章!下文將詳細教導您如何下載和使用WhatsApp Business,將7大功能物盡其用。

WhatsApp Business是什麼? 如何一個電話同時使用WhatsApp Messenger和WhatsApp Business?

WhatsApp Business 是專為中小型企業開發的免費應用程式。除了 WhatsApp Messenger 的原有各項功能外,WhatsApp Business 更新增7大專屬商業功能,分別是

whatsapp - chatsmart

WhatsApp Business 是專為中小型企業開發的免費應用程式。除了 WhatsApp Messenger 的原有各項功能外,WhatsApp Business 更新增7大專屬商業功能,分別是企業簡介、短連結、QR條碼、自動回覆、產品目錄、客戶群標籤、數據統計,以促進商家行銷和客戶服務。下文將逐一介紹這些功能,並附有連結讓您瞭解詳情。

【點擊此下載 WhatsApp Business Android 版本】

【點擊此下載 WhatsApp Business  iPhone 版本】

 

根據Tech Crunch,現時超過300萬企業使用WhatsApp Business,以有效地接觸消費者和潛在客戶。其主打的「一部手機,兩個WhatsApp」,正中企業老闆及客戶經理下懷,透過兩個Whatsapp帳戶分別與不同圈子聯繫,職場和個人生活互不干擾,訊息井井有條更有系統管理客戶資料

 

若您分別有商業專用與私人電話號碼,您可同時將 WhatsApp Business 和 WhatsApp Messenger 安裝在同一支手機上,並以不同手機號碼各自註冊,就可以做到「一機雙WhatsApp」。 要緊記單一電話號碼無法同時登入這兩個應用程式

 

如果您的手機有雙SIM卡功能,您可以額外購買一張SIM卡並將該號碼分配給WhatsApp Business。反之,如果您手機沒有雙卡功能,您則需要另一部專屬手機。

 

您亦需要注意的是,WhatsApp Business同一時間只支援一人登入。因此,要是公司團隊想多人同時登入,則只能用一部手機供大家傳閱。好消息是ChatSmart能讓團隊多人同時透過不同裝置登入WhatsApp Business。

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現有WhatsApp Messenger的商家,如何把資料轉移到WhatsApp Business?

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我們建議您在開始轉移帳號前,先在手機或 Google 雲端硬碟建立WhatsApp Messenger的備份。開啟 WhatsApp > 點擊 更多選項 > 設定 > 對話 > 對話備份

> 備份 / 備份至 Google 雲端硬碟。您也可以點擊對話記錄功能,匯出個人或群組對話記錄的副本。

 

一旦您將 WhatsApp Messenger 資料轉移至 WhatsApp Business,您將無法再將它回復到 WhatsApp Messenger。另外,若您日後停止使用 WhatsApp Business ,您的對話記錄將無法轉移到 WhatsApp Messenger。

若您使用ChatSmart,所有聊天記錄都會得到保存,不必擔心更換設備時丟失。//

 

點擊「同意並繼續」服務條款後,WhatsApp Business 會自動辨識您在 WhatsApp Messenger 使用的電話號碼。如要繼續,點擊您商業電話號碼的選項。如您不想使用所顯示的電話號碼,點擊「使用不同號碼」並完成驗證過程。

 

此後,你會經簡訊收到六位數驗證碼,輸入便可驗證您的電話號碼。驗證成功後,你可以選擇將所有的多媒體檔案,包括最愛貼圖、背景、對話偏好 (例如靜音對話、對話鈴聲)、以及對話記錄從 WhatsApp Messenger 移出,無縫般轉移至 WhatsApp Business。

 

至此你已成功建立帳號,只需要填寫商業名稱,選擇商業類別和頭像,便可享受WhatsApp Business為中小企而設的7大功能。

WhatsApp Business 有哪7大專屬優勢?

  1. 不放過每一個宣傳機會,利用「企業簡介」強化品牌
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點擊 更多選項 > 商業工具 > 商業簡介編輯 > 點擊任何欄位並更新內容 > 儲存

 

當潛在客戶檢視您的商業簡介時,可以馬上看到您添加的公司資訊,如商業名稱、公司地址、商業類別、描述、電子郵件和網站。

 

您可以透過簡介強化您的公司印象,亦方便客戶登陸您的網站,因此我們建議你一併輸入 Facebook 粉絲專頁與 Instagram 專頁的網址。

2. 抓緊怕麻煩顧客,透過「短連結」直接查詢

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點擊 設定 > 商業工具 > 短連結 

 

過往客戶需要把您的WhatsApp號碼添至通訊錄才能聯絡您。這個繁複的步驟很大機會使他們打退堂鼓。您從而流失了潛在客戶!

 

現在透過WhatsApp Business,你可以與客戶分享短連結,點擊即可直接對話。過程中您更可設定客製化訊息。客戶打開短連結後,亦可編輯預設訊息。

 

對於怕麻煩的客戶,點擊短連結直接對話和預設訊息十分有助鼓勵他們與您展開對話

 

【瞭解更多 Android 短連結教學】

【瞭解更多 iPhone 短連結教學】

3. QR條碼方便客戶查詢

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點擊 商業工具 > 短連結 > 檢視 QR 條碼

 

除開上述短連結功能,透過WhatsApp Business,您更可以將帶有聯繫信息的QR條碼貼在店面,或印製在產品包裝或帳單上。客戶掃描QR條碼後,即可在WhatsApp上與您直接對話。

 

【瞭解更多 Android QR條碼教學】

【瞭解更多 iPhone QR條碼教學】

4. 自動回覆留下良好印象

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您可以在WhatsApp Business設定問候訊息、快速回復、離開訊息等自動回覆。這樣客戶在非辦公時段查詢時也能得到即時回覆。您也不必再擔心客戶經理因查詢太多而漏掉回覆!

 

雖然自動回覆不能完美解答客戶問題,但至少不會因為長期被冷落而對您留下負面印象!不過需要注意只有在您手機網路連線正常時,自動回覆才能成功傳送。

 

  • 問候訊息

點擊  商業工具 > 問候訊息 > 傳送問候訊息

 

客戶首次聯絡您時,您便會自動發送問候訊息,如「您好!多謝聯絡ABC公司!」

 

【瞭解更多問候訊息 Android 版本】

【瞭解更多問候訊息  iPhone 版本】

您可以選擇收件人:「所有人」指給所有於非營業時間傳送訊息給您的人;「未儲存在通訊錄中的所有人」,給不在通訊錄內的聯絡人;「除了…之外的所有人」,除了特定的人之外,給所有人;「只傳送給…」給特定收件人。

 

  • 離開訊息

點擊 設定 > 商業工具 > 離開訊息 > 傳送離開訊息

 

除了選擇收件人,您更可以選擇設定時間。「總是傳送」指總是自動傳送訊息;

「自定時間」只在指定時間自動傳送訊息;如果使用「非營業時間」,您需要首先在商業簡介中設定營業時間。

 

【瞭解更多離開訊息 Android 版本】

【瞭解更多離開訊息  iPhone 版本】

 

  • 快速回復

> 商業工具 > 快速回覆 > 新增(+)

您需要設定專屬鍵盤快速鍵,而每個快速回覆最多可設定三個關鍵字。往後只要您輸入「/」,預設樣板訊息會自動填入文字輸入欄位。圖片、動態也適用,為您減省許多時間

 

【瞭解更多快速回復 Android 版本】

【瞭解更多快速回復  iPhone 版本】

5.  創建產品目錄,詳細資料一覽無遺

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  點擊 商業工具 > 目錄 > 新增項目

 

您可以加插圖像、產品描述和價格、網站連結、和產品或服務代碼,方便客戶瀏覽和購買。此後您可以有系統地陳列公司產品,不用再逐個客戶回覆價錢。注意的是每張上傳到目錄的圖片都需獲WhatsApp Business審核。

 

【瞭解更多  Android 目錄教學】

【瞭解更多 iPhone 目錄教學】

  1. 標籤分類客戶需求,有助二次行銷

點擊  長按一個訊息或對話 >  標籤

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透過標籤,您可以運用不同顏色來標記不同客戶的特性或需求,有助長遠行銷,有策略地發佈優惠資訊。

 

例如公司每次推出新活動或優惠都會吸引一群新客戶主動聯絡,如果您能標籤這些客戶的喜好,日後再針對性地進行群組推廣,必定增加銷售成功的機會。

 

【瞭解更多標籤 Android 版本】

【瞭解更多標籤  iPhone 版本】

 

  1. 運用統計數據

 

點擊 更多選項 > 商業工具 > 更多選項 > 統計資料

您可查看有多少訊息成功發送、送達、以及讀取協助您瞭解與顧客的互動情形,有助調整日後營銷方法和內容。

 

WhatsApp Marketing 勢如破竹 得ChatSmart者得天下

總結:

WhatsApp覆蓋全球104個國家,每月活躍用戶突破15億,日均使用次數達23,訊息開啟率直逼100%。早在2014年本港WhatsApp滲透率已達96%因此WhatsApp Business商機無限大,而ChatSmart正能為您錦上添花。

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工欲善其事,必先利其器 。若說WhatsApp Business是您不二武器,那麼與ChatSmart雙劍合璧,則天下無雙。如果您想多人同時管理一個WhatsApp Business帳戶,完善系統管理客戶資料,在WhatsApp達到交易及物流一站式,ChatSmart絕對是您首選。