一文解釋WhatsApp推送信息的5大好處以及6大類型!輕鬆提高購買率!

一文解釋WhatsApp推送信息的5大好處以及6大類型!輕鬆提高購買率!

時間是有限的,只有自動化客戶購物體驗旅程,您才可以投放更多的精力完善客戶溝通、品牌建立,維持客戶忠誠。

下文將會解釋WhatsApp推送信息的5大好處以及6大類型,讓你以最低的成本在最短的時間內達到最高的WhatsApp Marketing成效。

我們將教你如何按一個制就可發送推送信息給過千名客戶,以及獲得準確的顧客洞察,詳細分析每個推送訊息的成效。

WhatsApp推送訊息有哪6大類型?

WhatsApp推送功能即商戶在WhatsApp向顧客發送營銷訊息。原理和實際操作都十分簡單,但偏偏越是簡單的東西就越考功夫。

撫心自問,你每次推送訊息的內容格式會否千篇一律?不同的只是產品名字和優惠日期?訊息給客戶的形象是否都很「hard sell」?

事實上,您可根據地點、產品喜好、年齡、性別、購買紀錄、過往互動、對話紀錄,標籤分類不同客戶群,日後根據不同客戶群的需要及偏好,定期推送合適的個性化訊息,提高行銷成功率。

不同類型的推送訊息不但有助針對性行銷,更能突出貴公司有花心思關注客戶需求,而非死板地「hard sell」。下列6種的推送信息有助您為客戶提供個性化服務,表現出貴公司以客為尊的服務理念。

  1. 新安排通知

新冠肺炎下政府措施多變,如果您可以即時推送最新安排,讓客戶明白貴公司最新營運時間及運作安排,必會留下「有交代」、「貼心」的好形象。

例子:

「為配合政府最新社交距離措施,本店暫停營業至2021年1月15日。

完美醫學美容中心為確保您的利益和提供更貼心服務,在分店暫停營業期間,我們將推出WhatsApp免費皮膚保養諮詢,讓顧客於分店停業期間在家中也可以做好肌膚護理。

我們抱歉因措施帶來的不變,亦承諾會密切注意最新狀況,期待再次為大家服務。感謝大家的配合以及體諒,讓我們齊心協力,共同抗疫!」

2. 促銷活動

如果想讓客戶感到備受呵護,那就要貼近潮流、生活,實時推送最適合他們使用的產品、服務。

譬如現時疫情嚴峻,大部分市民都積極搜羅各種消毒用戶,若您提供防疫產品優惠,自然顯得貴公司密切關心消費者的需求。

例子:

「病毒無處不在,Happy Mall關注你的健康!客戶可以優惠價購買以下防疫產品:

– SP 迷你UV 消毒棒(建議零售價HK$168):HK$118

– GOKI 抗菌超級空氣淨化器 (三合一HEPA過濾器+光觸媒+負離子淨化器) (建議零售價HK$398):HK$278

– JEWELiON 隨身空氣清新機(建議零售價HK$1,599) :HK$999

更多防疫用品,請親臨Happy Mall 查詢詳情!數量有限,售完即止。」

3. 生日祝福

有一種幸福,叫有人惦記您的生日。如果您能在客戶生日時送上祝福,並給予特別禮遇,即使顧客當刻未必需要購買該產品,也會在心中默默記得你品牌名字,而念念不忘,必有迴響。

例子:

「 馬小姐生日快樂!Happy HOUSE為你送上生日禮遇,誠邀你於10月31日前親臨任何專門店尊享以下獨家禮遇:

  1. 免費獲贈精美櫻花鎖匙扣及水潤膠原保濕面膜1片
  2. 生日月份內首次購物尊享雙倍積分 」

4. 季節性問候

四季更替,心情輪轉。有時換個季節,人也想換個新形象,迎接新開始。如果你能抓緊冬夏春秋的情愫,附上合適的產品推介,必也能抓住消費者的心。

如果你能因應氣候提供防曬、防污染、防乾燥、防氧化,以及因應皮膚提供適合油性肌膚、乾性肌膚、中性肌膚使用的產品,客戶自然會成為老顧客。

例子:

「冬天黎啦! 香港咁乾燥當然要保濕啦!

温馨提示11月底前親臨Happy House 門市免費換領超薄保濕面膜更有款精選皇牌買1送1包括唇妝、底霜、持久粉底液及神秘壓軸皇牌產品 ! 」

5. 節日祝福

節日氣氛高漲,消費者的購買意慾也會較高。如果你能適時送上祝福,順水推舟推送一個貼心訊息,溫馨地給予節日優惠,相信營業額自然也會提高。

「聖誕節快樂!咁浪漫嘅節日當然要扮靚靚同朋友出街啦!Happy House閃雪彩妝系列放閃登場!以浪漫雪花打造冬日雪光妝容超吸晴!12月31日前眼妝滿$200即減$30護膚產品2件8折!親臨Happy House 門市更能免費換領超薄保濕面膜! 」

6. 產品更新通知

第一時間WhatsApp客戶公司推出的新產品,讓客戶最快享受服務,亦讓他們明白你一直關注市場需求,致力提供符合客戶期望的服務。

例子:

「完美醫學美容中心新品大熱推介

美容院唔去得,帶口罩又帶到皮膚又差左

係屋企又無咩好做

咁不如係屋企做下自家facial

家用版水光療程

水光粒子BOXSET

1片有透肌水光粒子x透光再生面膜

一盒有5片

會員獨享價只需:$480一盒」

上文提及WhatsApp推送訊息的6大類型,下文將講述您在ChatSmart推送訊息的5大好處,讓您在以最低的成本在最短的時間內達到最高的WhatsApp行銷成效,為您錦上添花。

1. 定期發送個性化營銷訊息 維持顧客忠誠

您可根據地點、產品喜好、年齡、性別、購買紀錄、過往互動、對話紀錄,標籤分類不同客戶群,日後根據不同需要及偏好,定期推送合適的個性化訊息,提高行銷成功率。

 

定期推送訊息可以維持貴公司在顧客心目中的存在感,而個性化訊息則是貼心服務的表現。事實上,近80%的消費者都認為企業有責任知道他們的基本需求、喜好。換言之,顧客希望能獲得個人化的獨特體驗。

 

詳細例子:

假設您將在旺角與九龍灣分店籌辦VIP抽獎活動。您可將「VIP」標籤放進「抽獎活動」的資料夾。

輸入相關推廣信息如「您好,蔡先生!感謝您一直支持Happy Mall!為回報 VIP尊屬會員, 我們將在聖誕節12月25日舉行VIP幸運抽獎活動,只要在旺角或九龍灣分店出示此訊息所有商品即可獲得8折,以及參與一次免費抽獎。」。

發送後,所有符合標簽「VIP」的客戶就會接收到此推送訊息。

向特定客戶群推送訊息

2. 按一個制即可推送至過千人信息 減少繁複工序

過往客戶經理需要單一點擊客戶對話框發送訊息。假設您要通知1000 個客戶,您需要重複輸入發送 1000 次 !

然而,這樣不但耗費時間,更有機會漏發或延遲推廣最新限時優惠、活動。

現時透過ChatSmart,只需按一個制,您就可一次性推送訊息至過千名客戶。整個過程快捷簡單,在最短時間內直接聯絡已有或潛在顧客,推廣最新業務或促銷活動,提高行銷效率。

按一個制即可推送至過千人信息

在推送信息頁面,您更可快速檢視所有推送信息的紀錄,包括信息建立日期、發送日期、信息發送狀況等,方便追溯客戶洞察數據。

3. 排程發布自動推送信息 ​ 用最小的時間管理對話

您可以選擇即時或排程發佈推送訊息,客戶經理不再需要在手機或電腦設定鬧鐘,屆時提醒才手動向逐個客戶推送。

只要在ChatSmart設定推廣信息時間,時間一到就會自動推送訊息,不怕同事忘記或沒有空管理對話,輕鬆做行銷。

4. 分析每個推送訊息的數據 精密數據洞察提高行銷成效

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透過整合推送訊息的數據,您更容易掌握客戶掌握客戶的喜好和消費模式。您在ChatSmart檢視以下訊息成效:

  1. 總目標群眾:已發送推送訊息總數量
  2. 成功接收:成功發送訊息到目標群眾的數量
  3. 接收失敗:訊息發送失敗到目標群眾的數量
  4. 訊息接收率:成功接收訊息比率
  5. 訊息打開率:開啟訊息比率
  6. 訊息回覆率:回覆訊息比率

透過查看每次推廣訊息的打開率和回覆率,您可以知道該產品、服務、優惠活動的吸引程度。您更可以由此創建新的客戶群,優先聯繫回覆較活躍的客戶,提高行銷成效,增加銷售額。

另一方面,您更可即時檢視每個訊息的收發狀況、標簽、負責人員,甚至可以按 “聊天” 即時跟進客戶的查詢,方便內部員工溝通。

5. 支援多媒體檔案

推送訊息不侷限於文字,可發送圖片、影片、檔案、表情圖標,多元化與客戶聯絡。​​附件可支援一般的文件格式,例如:mp3, png, jpg, gif, mp4, m4a, pdf, vcf, ogg, 3gpp, wav, mov, acc 等等

溫馨提醒:儘量不要透過推送訊息進行冷行銷

冷行銷即推送訊息給從來未接觸過客戶。熱行銷即只向會員、曾經聯絡過你的客戶、有購買紀錄的客戶推送訊息。

您可以透過ChatSamrt推送無限訊息,但我們不建議商戶透過推送訊息進行冷行銷,即經常發送信息給從未接觸過的客戶,因為您可能會遇到以下情況:

    • 無法看到聯絡人的 “最後上線時間” 或 “在線上” 的上線狀態
    • 無法看見聯絡人的個人頭像更新
    • 任何傳送至該聯絡人的訊息都將只會顯示一個勾號(訊息已傳送至伺服器),而不會顯示第二個勾號(訊息成功傳送至聯絡人)
    • 撥打給該聯絡人的語音通話無法接通
    • 電話號碼遭禁止使用Whatsapp

商戶的首要目的當然是大量開拓新客戶,但如果在短時間內不停向從未接觸過的客戶推送訊息,反而會弄巧反拙。設身處地,一個陌生的公司,隔三差五就向您推送訊息,你也會反感,會採取措施拒絕接收訊息吧?

這也正是為什麼ChatSmart會整合推送訊息的數據,整理詳細顧客洞察,就是希望不會貴公司盲目向多次已不讀或不回覆的客戶再不停推送訊息,並能從回覆率創建新的客戶群,日後優先聯繫活躍的客戶。

總結:

保留舊客戶的成本比尋找新客戶低。定期在WhatsApp推送個性化訊息能強化您「貼心關懷」客戶需求的形象,自然會維持客戶忠誠,長遠提升營銷額。

ChatSmart可以讓你用最低的成本在最短的時間內最大化WhatsApp推送的效益:

  • 按一個制就可向過千名客戶發送訊息
  • 個性化訊息
  • 自動排程發佈
  • 分析每個推送訊息的數據
  • 支援多媒體檔案

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